El pasado 22 de diciembre de 2023, el departamento de Marketing y Experiencia del Cliente de la Caja Trujillo emitió la Solicitud de Requerimiento N°189-2023 denominado: «Adenda a la Orden de Servicio N°2023-790” con la finalidad de continuar con la exhibición de la marca y difusión de los productos de Caja Trujillo en los dos pórticos digitales ubicados en las puertas de ingreso de los centros comerciales Real Plaza y Mall Aventura.
En esa línea, con fecha 10 de enero de 2024, se suscribió la Orden de Servicio N°009-2024 «Adenda a la Orden de Servicio N°2023-790-Publicidad en dos pórticos digitales ubicado en la ciudad de Trujillo”, por un monto total de S/ 42,480.00 con la empresa Warma Investment SAC.
A raíz de ello, la Contraloría General de la República (CGR)realizó una visita insitu a los citados centros comerciales a fin de corroborar si el servicio cumple con las especificaciones técnicas del requerimiento y las condiciones pactadas en el contrato.
En ese sentido, mediante Informe de Visita de Control N°011-2024-OCI/0955-SVC, la CGR detectó que hay un incumplimiento de las especificaciones técnicas respecto al número de empresas anunciadas en el pórtico digital ubicado en el centro comercial Real Plaza.
Según se detalla, durante la inspección se corroboró que el pórtico digital difunde un total de 12 empresas anunciantes, pese a que en las características técnicas suscritas solo se establece un máximo de 10 empresas.
«Debido al mayor número de empresas anunciadas en el pórtico digital ubicado en los exteriores del centro comercial Real Plaza, genera el riesgo de que no se cumpla con los objetivos de la contratación, debilitando la cobertura, promoción y recordación del producto y campaña», indica el informe.
«Si bien la difusión de la publicidad de Caja Trujillo se viene proyectando en el tiempo pactada, el existir un mayor número de anunciantes prolonga el espacio para la promoción y recordación de nuestros productos y campañas en Caja Trujillo», agregan.
Además, el órgano de control identificó que en la citada orden de servicio con la empresa Warma Investment SAC no se contempla el mantenimiento de los pórticos digitales, frecuencia del mismo y tampoco se precisa la forma de recuperación del servicio en caso exista un corte de energía eléctrica.
Esta situación no garantizaría la continuidad del servicio contratado, teniendo en cuenta que la difusión del spot promocional es diaria.
Por ello, el órgano de control precisó que resulta necesario que dentro de las órdenes para este tipo de servicio se estipulen condiciones que aclaren bajo qué frecuencia se debe realizar un mantenimiento a los formatos publicitarios ante posibles incidentes que impidan la difusión de la marca Caja Trujillo.
El presente informe fue puesto en conocimiento al presidente del directorio de la citada entidad, Dante Chávez Abanto, a fin de que adopte las acciones preventivas y correctivas que correspondan.
