Durante el 2021, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), a través de la Oficina Regional de Servicios en La Libertad, incrementó en un 40% las atenciones hacia los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones en comparación con lo reportado el 2020.
El jefe regional Luis Ponce Arqueros detalló que entre enero y diciembre se respondieron las consulta y quejas de los ciudadanos de las diferentes provincias de La Libertad, utilizando las diversas plataformas de atención al cliente, presenciales y virtuales.
“Durante todo el 2021 hemos llegado a registrar 13 960 atenciones de consultas, reclamos o quejas, mientras que el 2020 solo atendimos 9942 consultas. El 60 % de las atenciones estuvieron relacionadas a servicios de la empresa operadora Telefónica del Perú (8 442 atenciones); seguida de un 15 % de atenciones a consultas de servicios de Claro (2 107 atenciones); un 13 % de Entel (1 792 atenciones); entre otras compañías”, explicó.
Ponce Arqueros agregó también que la mayor cantidad de reclamos generados correspondieron al servicio de telefonía móvil, con 55 % de casos (7637). Luego, el servicio de empaquetados (dúo, tríos) con un 18 % y telefonía fija e internet con un 8 %.
La mayor parte de usuarios que consultan o reclaman pertenecen a la provincia de Trujillo (12 900), le sigue Ascope (86), Pacasmayo (64), Chepén (52), Pataz (43), Huamachuco (42), Virú (27), Santiago de Chuco (18), Otuzco (18), Bolívar (2) y Julcán (2).
